Wij doen ons uiterste best om die zorg te bieden, waar u recht op heeft. Maar uitingen van ontevredenheid en klachten zijn soms onvermijdelijk. De Zijlen neem dit serieus.
Een klacht kunt u het beste eerst bespreken met de persoon op wie de klacht betrekking heeft.
Wanneer u niet tevreden bent over het gesprek met de direct betrokkene, kunt u dit melden bij zijn of haar leidinggevende. Er zal samen met u naar een passende oplossing worden gezocht.
Komt u er samen niet uit?
Dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de Interprovinciale Klachtencommissie Groningen en Drenthe.
» Klik hier voor de folder van de Interprovinciale Klachtencommissie Groningen en Drenthe
Kijk voor meer informatie op de website: www.ipkc.nl
U kunt altijd iemand vragen om u te helpen bij het opstellen van een klacht, bijvoorbeeld een clientvertrouwenspersoon.
Wilt u een ongewenste gebeurtenis melden?
De Zijlen wil graag weten als er ergens in de organisatie sprake is van ongewenste gebeurtenissen. Alleen dan kunnen maatregelen genomen worden om ongelukken te voorkomen. Kent u een situatie waarin sprake is van een ongewenste gebeurtenis, dan kunt u dit melden via het MOG-formulier. U kunt het formulier opvragen bij het secretariaat P&O, telefoonnummer (0594) 850 430 of e-mail secretariaatpeno@dezijlen.nl
